Le portail famille Bordeaux vous permet de gérer vos démarches liées à l’enfance, à l’école et aux services municipaux depuis chez vous, sans vous déplacer. C’est un outil pratique, pensé pour les familles bordelaises qui souhaitent gagner du temps au quotidien.
Sur cet espace en ligne, vous pouvez notamment :
- consulter et payer vos factures en ligne ;
- suivre une pré-inscription en crèche ou en multi-accueil ;
- mettre à jour vos informations personnelles ;
- télécharger des documents utiles liés à votre dossier famille ;
- accéder à des services enfance, école maternelle et élémentaire.
Dans cet article, nous vous guidons étape par étape pour comprendre le portail, créer votre compte, vous connecter et utiliser toutes ses fonctionnalités sereinement.
Qu’est-ce que le portail famille Bordeaux et à quoi sert-il ?
Le portail famille Bordeaux est un espace numérique proposé par la Ville de Bordeaux. Il centralise plusieurs démarches administratives liées à la vie de famille en un seul endroit.
Son objectif est simple : vous éviter des allers-retours inutiles en mairie ou dans les structures d’accueil. Tout se passe en ligne, à n’importe quelle heure.
Voici les principales fonctions disponibles sur le portail :
| Fonctionnalité | Détail |
|---|---|
| Gestion des factures | Consultation, téléchargement, paiement en ligne |
| Pré-inscription | Crèche, multi-accueil, école maternelle et élémentaire |
| Mise à jour du compte | Coordonnées, situation familiale |
| Documents | Téléchargement de formulaires et plaquettes |
| Facture dématérialisée | Remplacement de la version papier |
| Suivi de dossier | État d’avancement de vos démarches |
Le portail est accessible depuis le site officiel bordeaux.fr. Le contact email dédié est : espacefamille@mairie-bordeaux.fr.
Qui peut utiliser le portail famille Bordeaux ?
Le portail s’adresse principalement aux familles dont un enfant est inscrit dans l’un des services suivants :
- une crèche ou structure multi-accueil municipale à Bordeaux ;
- une école publique maternelle ou élémentaire de la ville ;
- un service d’accueil de la petite enfance lié à la communauté de communes partenaire.
Les familles résidant dans les communes voisines peuvent aussi être concernées. Les territoires autour de Bordeaux couverts incluent notamment : Carignan de Bordeaux, Fargues Saint-Hilaire, Sallebœuf, Tresses, Pompignac, Bonnetan, Camarsac et Croignon.
Si vous avez un doute sur votre éligibilité, écrivez directement à espacefamille@mairie-bordeaux.fr avant de créer votre compte. Cela vous évitera une perte de temps inutile.
Comment accéder à son espace famille en ligne ?
Pour accéder au portail famille Bordeaux, rendez-vous sur bordeaux.fr et cherchez la rubrique dédiée aux services famille. Vous trouverez un bouton de connexion ou de création de compte bien visible en page d’accueil du portail.
Deux options s’offrent à vous :
- Se connecter avec FranceConnect si vous avez déjà un compte sur un service public en ligne (impots.gouv.fr, ameli.fr, etc.).
- Se connecter avec vos identifiants personnels (adresse email + mot de passe créés lors de votre inscription).
Le portail peut afficher un message de type "chargement en cours" quelques secondes. C’est normal. Patientez sans rafraîchir la page pour éviter tout dysfonctionnement.
Créer son compte sur le portail famille Bordeaux
Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un directement depuis la page d’accueil du portail. Cliquez sur "Créer mon espace" pour démarrer.
Voici les étapes généralement attendues :
- Renseigner votre adresse email valide.
- Choisir un mot de passe sécurisé.
- Saisir vos informations personnelles et familiales.
- Valider votre inscription via un lien reçu par email.
- Compléter votre dossier avec les informations de votre ou vos enfants.
Conseil pratique : utilisez une adresse email que vous consultez régulièrement. Les notifications de factures ou de suivi de dossier y seront envoyées automatiquement.
Les documents exacts requis à l’inscription ne sont pas toujours précisés sur la page d’accueil. En cas de doute, contactez le service par email pour connaître la liste complète avant de commencer.
Se connecter avec FranceConnect ou ses identifiants
FranceConnect est un service gratuit de l’État français. Il vous permet de vous connecter à de nombreux services publics en ligne avec un seul identifiant sécurisé.
Pour utiliser FranceConnect sur le portail famille Bordeaux :
- Cliquez sur le bouton FranceConnect sur la page de connexion.
- Choisissez votre fournisseur d’identité (Ameli, impots.gouv.fr, La Poste, etc.).
- Authentifiez-vous sur ce service.
- Vous êtes alors automatiquement redirigé vers votre espace famille.
Si vous préférez vos identifiants classiques, saisissez simplement votre email et votre mot de passe. Une case "se souvenir de moi" est disponible pour faciliter vos prochaines connexions. En cas d’oubli de mot de passe, un lien de réinitialisation est accessible directement sur la page de connexion.
Gérer ses démarches familiales depuis le portail
Une fois connecté, votre espace personnel vous donne accès à toutes vos démarches en cours. Vous pouvez y suivre l’état d’avancement de chaque dossier en temps réel.
Le portail regroupe notamment :
- les démarches liées à la petite enfance (crèche, halte-garderie) ;
- les inscriptions scolaires en école publique maternelle et élémentaire ;
- les services de centres d’animation proposés par la Ville de Bordeaux ;
- certaines démarches liées aux activités périscolaires selon les rubriques disponibles.
Pensez à vérifier régulièrement vos coordonnées dans votre espace. Un numéro de téléphone ou une adresse obsolète peut bloquer une relance ou une notification importante de la part des services municipaux.
Consulter et payer ses factures en ligne
Le portail famille Bordeaux permet de consulter l’ensemble de vos factures liées aux services utilisés. Vous pouvez les télécharger au format numérique et les régler directement en ligne par carte bancaire.
La facture dématérialisée remplace la version papier. Elle est disponible à tout moment dans votre espace. C’est pratique pour garder un historique clair et ne rien perdre.
Vous pouvez adhérer à cette option depuis votre compte. Une fois activée, vous recevez vos factures par email plutôt que par courrier postal. Cela simplifie aussi la gestion administrative de votre foyer.
Bon à savoir : conservez toujours une copie de vos factures téléchargées sur votre appareil ou dans un dossier cloud sécurisé. C’est utile en cas de litige ou de demande d’aide sociale.
Suivre une pré-inscription en crèche ou multi-accueil
Le portail famille est particulièrement utile pour les familles cherchant une place en crèche ou en structure multi-accueil. Il permet de déposer une pré-inscription et d’en suivre l’évolution sans avoir à appeler chaque semaine.
Plusieurs structures du territoire bordelais et de ses communes partenaires sont accessibles via ce système :
| Structure | Commune |
|---|---|
| Petit Prince | Carignan de Bordeaux |
| Les Bons Enfants | Fargues Saint-Hilaire |
| Les Colibris | Sallebœuf |
| Vertelune | Tresses |
Ces quatre structures accueillent environ une centaine d’enfants au total. Les demandes sont étudiées selon des critères et une pondération définis par la collectivité. Un document intitulé "critères et pondération pour les demandes de pré-inscription" est téléchargeable depuis le portail.
Des permanences physiques sont organisées une fois par mois pour accompagner les familles dans cette démarche. Un rendez-vous est nécessaire. Les horaires sont de 13h30 à 18h30.
Voici le calendrier des prochaines permanences :
| Date | Structure | Commune |
|---|---|---|
| Mardi 27 janvier 2026 | Petit Prince | Carignan de Bordeaux |
| Mardi 17 février 2026 | Vertelune | Tresses |
| Mercredi 11 mars 2026 | Les Bons Enfants | Fargues Saint-Hilaire |
| Jeudi 16 avril 2026 | Les Colibris | Sallebœuf |
| Mardi 19 mai 2026 | Petit Prince | Carignan de Bordeaux |
| Lundi 08 juin 2026 | Vertelune | Tresses |
Pour prendre rendez-vous, contactez directement l’EAJE (établissement d’accueil du jeune enfant) de votre secteur.
Télécharger les documents utiles et les formulaires
Plusieurs documents sont mis à disposition sur le portail famille Bordeaux. Ils vous aident à préparer vos démarches et à mieux comprendre le fonctionnement des services.
Parmi les documents disponibles au téléchargement :
- "Créer et suivre votre pré-inscription" : un guide pas à pas pour les familles ;
- la plaquette explicative du portail famille : une présentation synthétique des fonctionnalités ;
- la liste des critères et pondération pour les demandes de pré-inscription : un document de référence pour comprendre comment les demandes sont traitées.
Ces fichiers sont généralement disponibles depuis la page d’accueil du portail ou depuis la rubrique "Consulter les documents".
L’aide en ligne et les contacts utiles en cas de blocage
Une rubrique AIDE est accessible directement sur le portail. Elle se situe en bas à droite de chaque page. Elle répond aux questions les plus fréquentes sur la connexion, la navigation et les démarches disponibles.
Si vous ne trouvez pas la réponse en ligne, voici les contacts directs disponibles :
- Email : espacefamille@mairie-bordeaux.fr
- Téléphone : 05 57 34 26 37
- Adresse : 8 rue Newton – Parc d’activités, 33370 Tresses
- Horaires d’accueil : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30
Erreur courante à éviter sur le portail famille Bordeaux
La principale erreur que nous observons chez les parents est de rafraîchir la page pendant le chargement. Cela peut provoquer des erreurs de session ou des doublons dans les formulaires. Patientez toujours que le chargement soit complet avant d’agir.
Une autre erreur fréquente est d’utiliser une adresse email différente de celle enregistrée dans le compte. Cela bloque la réception des notifications et des factures. Vérifiez vos coordonnées dès votre première connexion.
Une alternative méconnue pour certaines démarches enfance et famille
Si votre enfant est inscrit dans un centre d’animation de Bordeaux, sachez qu’un portail spécifique leur est dédié. Il porte le nom "Portail familles" et s’appuie sur la plateforme DEFI. Son slogan est "Cultivons le partage".
Ce portail fonctionne avec les mêmes options de connexion (email, mot de passe, FranceConnect). Il propose des rubriques comme "Infos pratiques", "Consulter les documents" et "Actualités".
Si vous hésitez entre les deux portails, fiez-vous au service concerné : la mairie pour les crèches et écoles, les centres d’animation pour les activités culturelles et de loisirs.
Questions fréquentes sur le portail famille Bordeaux
Peut-on utiliser le portail famille Bordeaux sans FranceConnect ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez créer un compte avec votre email et un mot de passe. FranceConnect est une option pratique, pas une obligation.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à une pré-inscription en crèche ?
Les délais varient selon la structure et la période de l’année. Le portail vous permet de suivre l’état de votre dossier en temps réel.
Peut-on payer plusieurs factures en une seule fois ?
Cela dépend des options disponibles dans votre espace. Consultez la rubrique "Mes factures" pour voir les modes de règlement proposés.
Le portail est-il accessible depuis un smartphone ?
Oui. Le site bordeaux.fr est conçu pour être consulté depuis un mobile ou une tablette.
Que faire si mon compte est bloqué ?
Utilisez le lien "mot de passe oublié" ou contactez le service par email à espacefamille@mairie-bordeaux.fr en précisant votre nom, prénom et adresse email de compte.
À retenir
- Le portail famille Bordeaux centralise vos démarches enfance, école et crèche en un seul espace en ligne.
- Vous pouvez vous connecter avec FranceConnect ou avec vos identifiants personnels.
- La facture dématérialisée remplace le courrier papier et simplifie votre gestion administrative.
- Des permanences physiques sont organisées chaque mois pour accompagner les pré-inscriptions en crèche.
- En cas de blocage, la rubrique AIDE et l’email espacefamille@mairie-bordeaux.fr sont vos meilleurs alliés.