Le Portail Famille Nancy est un service numérique gratuit proposé par la Ville de Nancy, accessible à l’adresse famille.nancy.fr. Il centralise toutes les démarches liées à la famille, à la jeunesse et à la scolarité en un seul endroit. Voici ce que vous pouvez faire depuis ce portail :
- Inscrire vos enfants aux activités périscolaires et aux accueils de loisirs
- Gérer vos factures et paiements en ligne
- Accéder aux informations sur les aides disponibles (Pass Loisirs, CCAS…)
- Suivre le parcours scolaire de vos enfants, de la maternelle au CM2
- Signaler un problème ou contacter directement le service Accueil Familles
Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour tout comprendre et tout utiliser du portail famille Nancy.
Portail Famille Nancy : définition et services accessibles en ligne
Le portail famille Nancy est la porte d’entrée numérique officielle de la Ville de Nancy pour les familles. Il regroupe les services en ligne liés à la scolarité, à la petite enfance, aux loisirs et à la jeunesse.
Depuis famille.nancy.fr, vous accédez à des informations pratiques et à des démarches dématérialisées. Cela évite les déplacements en mairie pour des actes du quotidien. La plateforme s’inscrit dans la politique numérique de la ville, engagée depuis 2003 dans le réseau Ville Amie des Enfants.
Le périmètre couvert est large : crèches, écoles maternelles et élémentaires, périscolaire, jeunesse, sport, MJC, et dispositifs d’aides sociales.
À qui s’adresse le Portail Famille de la Ville de Nancy ?
Ce portail s’adresse à toutes les familles résidant à Nancy. Il est conçu pour répondre aux besoins de profils très différents :
- Les parents de jeunes enfants, de la naissance jusqu’au CM2
- Les familles avec des adolescents, jusqu’à 17 ans (Club Ados, MJC, stages sportifs)
- Les foyers à revenus modestes, souhaitant accéder aux aides comme le Pass Loisirs
- Les nouveaux arrivants à Nancy, qui ont besoin de s’orienter rapidement
Aucune condition particulière n’est requise pour créer un compte. Il suffit de résider à Nancy et d’avoir au moins un enfant scolarisé ou inscrit à un service municipal.
Comment accéder au Portail Famille Nancy (lien officiel et première connexion)
Pour accéder au portail, rendez-vous sur https://famille.nancy.fr/. C’est l’adresse officielle de la Ville de Nancy. Aucun autre site ne remplace cette adresse.
Lors de votre première connexion, voici ce que nous vous recommandons :
- Cliquez sur "Créer mon compte"
- Renseignez vos informations personnelles (nom, prénom, e-mail)
- Notez votre code famille à 6 chiffres, il vous servira pour toutes vos démarches
- Validez votre adresse e-mail via le lien reçu dans votre boîte mail
En cas de difficulté lors de la première connexion, le service Nancy en Direct est joignable au 03 83 350 350.
Créer et gérer son compte : code famille, enfants rattachés et informations à préparer
La gestion de votre compte passe par votre code famille, un identifiant unique à 6 chiffres. Ce code est indispensable pour toutes vos démarches sur le portail. Conservez-le précieusement.
Avant de commencer, préparez ces informations :
- Votre adresse e-mail valide (format : nom@example.com)
- Le nom et prénom de chaque enfant à rattacher (jusqu’à 10 enfants maximum)
- Votre quotient familial (QF) si vous souhaitez accéder aux aides
Une fois votre compte créé, vous pouvez ajouter ou modifier les enfants rattachés à tout moment. Cette flexibilité est utile lors d’une naissance ou d’un déménagement.
Réaliser ses démarches "famille – jeunesse – scolarité" depuis le portail
Depuis votre espace personnel, vous pouvez effectuer de nombreuses démarches sans vous déplacer. Voici les principales actions disponibles :
| Démarche | Disponibilité en ligne | Contact si besoin |
|---|---|---|
| Préinscription scolaire | Oui | 03 83 85 32 43 |
| Inscription accueil de loisirs | Oui | 03 83 85 32 43 |
| Paiement de factures | Oui | accueilfamilles@nancy.fr |
| Déclaration de naissance | Non (sur RDV) | 03 83 85 32 48 |
| Passeport / Carte d’identité | Non (sur RDV) | 03 83 85 31 92 |
Pour les démarches non disponibles en ligne, la Ville de Nancy propose des rendez-vous téléphoniques le matin. Les horaires généraux sont du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
Inscriptions scolaires et activités : périscolaire, accueil de loisirs et jeunesse
Nancy propose un service périscolaire structuré pour les enfants de la maternelle (petite section) jusqu’au CM2. Les inscriptions se font directement via le portail famille ou par téléphone au 03 83 85 32 43.
L’accueil de loisirs municipal propose des activités :
- Le mercredi, pour les enfants scolarisés
- Pendant les vacances scolaires, avec des programmes variés
Le Club Ados, destiné aux collégiens jusqu’à 17 ans, se situe à l’Espace Marie Bour, 36 rue Mac Mahon, Nancy. Il propose des activités hors cadre scolaire, favorisant la socialisation et l’autonomie des jeunes.
Activités sport, culture et MJC à Nancy : où trouver les bonnes informations
Les MJC de Nancy réunissent environ 11 000 adhérents. Elles couvrent des domaines variés : culture, sport, loisirs et accompagnement social. Elles sont accessibles depuis la rubrique Famille – Jeunesse – Scolarité du site de la Ville.
Des stages sportifs pendant les vacances sont également proposés par la Ville. Un agenda jeunesse en ligne recense l’ensemble des événements et activités prévus pour les jeunes Nancéiens.
La Ville soutient aussi l’éducation artistique et culturelle comme levier d’égalité des chances. Ces programmes s’adressent aux enfants de tous horizons, dès le plus jeune âge.
Aides et dispositifs utiles pour les familles : CCAS, accompagnement et infos pratiques
Le CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) de Nancy met en œuvre la politique sociale de la ville. Il travaille avec des partenaires locaux pour proposer des aides adaptées à chaque situation familiale.
Parmi les dispositifs disponibles :
- Accompagnement des familles en difficulté
- Soutien aux personnes âgées pour le maintien à domicile
- Orientation vers les aides financières disponibles
Pour connaître vos droits, vous pouvez contacter directement le service Accueil Familles par e-mail à accueilfamilles@nancy.fr ou par téléphone au 03 83 85 32 43.
Pass Loisirs Nancy : conditions, montants, activités éligibles et calendrier
Le Pass Loisirs est une aide financière pour permettre aux enfants d’accéder à des activités sportives, artistiques ou culturelles. Voici tout ce qu’il faut savoir :
| Quotient familial | Montant de l’aide |
|---|---|
| Inférieur à 451 € | 20 € par enfant |
| De 451 € à 550 € | 15 € par enfant |
| De 551 € à 650 € | 10 € par enfant |
Conditions d’accès :
- Enfant âgé de 6 à 16 ans
- Résidence à Nancy
- Quotient familial inférieur à 650 €
- Activité régulière, encadrée, d’une durée minimum de 3 mois consécutifs
- Les accueils de loisirs ne sont pas éligibles
Calendrier : à partir d’août 2025, les familles concernées reçoivent un courrier de la CAF 54. Le Pass est utilisable du 1er septembre 2025 au 28 février 2026.
Il est cumulable avec le Pass Jeunes 54 et le Pass Sport. Il s’utilise dans une association sportive ou culturelle, une MJC à Nancy, ou chez un partenaire du Pass Jeunes 54.
Points Relais Sécurité : le dispositif nancéien pour protéger les enfants en ville
Les Points Relais Sécurité ont été lancés le 19 novembre 2018, Journée internationale des droits de l’enfant. Ce dispositif, présenté comme une première en France, a été mis en place avec la Ville de Nancy et les Vitrines de Nancy.
Son fonctionnement est simple. Tout enfant qui se sent perdu, menacé ou en détresse peut entrer dans :
- Un commerce partenaire
- Une mairie de quartier
- Une association du réseau
Ces lieux sont identifiables grâce à un logo officiel affiché en vitrine. Les partenaires ont pour mission d’appeler la famille ou de contacter la police municipale si la situation l’exige. Les commerçants souhaitant rejoindre le réseau peuvent télécharger un bulletin d’adhésion au format PDF.
Problème de connexion, de paiement ou d’inscription : que faire en cas de souci avec le Portail Famille
Si vous rencontrez un problème sur le portail, une démarche dédiée existe : "Un souci avec le Portail Famille" (formulaire Nancy en Direct, référence MZVKLLWN).
Le formulaire se remplit en 2 étapes : édition puis validation. Voici les informations à préparer :
- Votre civilité, nom, prénom et e-mail
- Votre code famille à 6 chiffres
- Le nom et prénom de l’enfant concerné
- Le type de problème (paiement, mot de passe, inscription, création de compte, autre)
- Une description précise (maximum 250 caractères)
- Une pièce jointe optionnelle (capture d’écran, 4 Mo maximum)
Un point important : le champ anti-robot doit impérativement rester vide. Si vous le remplissez, votre demande sera bloquée.
Contacts Portail Famille Nancy : téléphone, e-mail et horaires utiles
| Service | Téléphone | Horaires | |
|---|---|---|---|
| Nancy en Direct (dépannage portail) | 03 83 350 350 | — | Lun–Ven 8h–17h |
| Accueil Familles (inscriptions, Pass Loisirs) | 03 83 85 32 43 | accueilfamilles@nancy.fr | Lun–Ven 8h–17h |
| Hôtel de Ville (standard général) | 03 83 85 30 00 | — | Lun–Ven 8h–17h |
| Déclaration de naissance | 03 83 85 32 48 | — | Sur RDV (matin) |
| Passeport / Carte d’identité | 03 83 85 31 92 | — | Sur RDV (matin) |
L’adresse postale de la Ville est : 1 place Stanislas, CS 90001 – 54035 Nancy Cedex.
Accessibilité, données personnelles et confidentialité : ce qu’il faut savoir avant d’utiliser le service
Le site famille.nancy.fr est indiqué comme partiellement conforme aux normes d’accessibilité numérique. Si vous rencontrez des difficultés liées à l’accessibilité, vous pouvez en informer la mairie via Nancy en Direct.
Concernant vos données personnelles, la Ville de Nancy utilise les informations que vous saisissez uniquement pour traiter vos demandes. Deux ressources sont accessibles sur le portail :
- La Politique de confidentialité de la Ville de Nancy
- Le contact de la Mission Déléguée à la Protection des Données
Vos données sont traitées dans le respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression en contactant la mission dédiée.
À retenir
- Le portail famille Nancy est accessible sur famille.nancy.fr et centralise toutes vos démarches famille, scolarité et jeunesse.
- Votre code famille à 6 chiffres est indispensable pour toute démarche en ligne.
- Le Pass Loisirs aide les familles avec un QF inférieur à 650 € pour les activités des 6–16 ans, de 10 à 20 € par enfant.
- En cas de problème, utilisez le formulaire "Un souci avec le Portail Famille" ou appelez le 03 83 350 350.
- Les Points Relais Sécurité, lancés en 2018, protègent les enfants en détresse dans toute la ville de Nancy.