Le portail famille Annecy est le guichet numérique unique de la ville pour gérer toutes vos démarches liées aux services municipaux pour vos enfants. Accessible à l’adresse https://www.espace-citoyens.net/annecy-familles/espace-citoyens/, cet espace centralisé vous permet de :
- vous inscrire aux services scolaires et périscolaires
- réserver des journées en centre de loisirs ou en accueil de loisirs
- gérer la cantine et consulter les menus de restauration
- payer vos factures en ligne sans vous déplacer
- déposer vos justificatifs et suivre votre dossier administratif
Que vous soyez un nouveau parent sur Annecy ou une famille déjà inscrite cherchant à retrouver son accès, voici tout ce qu’il faut savoir pour gagner du temps et avancer sereinement dans vos démarches.
Portail famille Annecy : définition, services concernés et à quoi ça sert
Le portail famille Annecy, aussi appelé Espace Citoyens, est une plateforme en ligne mise en place par la ville d’Annecy. Elle regroupe en un seul endroit les démarches administratives liées aux enfants et à la famille. Son objectif est simple : remplacer les allers-retours en mairie par des démarches rapides depuis chez vous.
Les services concernés incluent :
- la crèche municipale
- l’école maternelle et élémentaire publique
- la restauration scolaire (cantine)
- les accueils périscolaires et centres de loisirs municipaux
- les activités sportives municipales
Grâce à ce portail, vous pouvez inscrire votre enfant, réserver des journées, consulter les menus de la semaine et régler vos factures. Tout est centralisé, ce qui réduit considérablement la charge mentale administrative des parents.
Accéder au site officiel et éviter les faux liens (URL de connexion)
L’adresse officielle est la suivante :
🔗 https://www.espace-citoyens.net/annecy-familles/espace-citoyens/
Tapez toujours cette URL directement dans votre navigateur. Évitez les liens issus de moteurs de recherche qui peuvent renvoyer vers des sites non officiels ou des articles tiers. Les pages relayées par des sites informatifs (ex. bibetbob.fr) peuvent contenir des informations utiles, mais elles ne sont pas des sources officielles. En cas de doute, passez également par annecy.fr et consultez la rubrique dédiée aux démarches enfants.
Se connecter à son espace (identifiant, mot de passe, récupération d’accès)
La connexion à votre espace personnel se fait avec votre identifiant et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "J’ai oublié mon mot de passe" directement sur la page de connexion. Un e-mail de récupération vous est envoyé rapidement.
Si vous ne savez plus si vous avez déjà un compte, cherchez dans vos anciens e-mails un message de confirmation d’inscription. En cas d’absence de compte, le lien "Je n’ai pas d’espace" vous guide vers la création. Ne créez pas un second compte si vous en avez déjà un : cela peut bloquer vos démarches ultérieures.
Créer un compte Portail Famille Annecy : conditions, étapes et conseils
Pour créer votre espace personnel, cliquez sur le bouton "Créer mon espace" sur la page d’accueil. Vous pouvez créer un compte si aucun enfant de votre foyer n’est encore inscrit à un service municipal. Si un enfant est déjà inscrit (cantine, école, périscolaire…), un espace existe déjà pour votre famille. Récupérez-le plutôt que d’en créer un nouveau.
La création est guidée pas à pas. En cas de difficulté, le lien "J’ai besoin d’aide… je clique ici" vous oriente. Sans compte validé, vous ne pouvez accéder à aucune inscription ni aucune réservation.
Compléter le dossier administratif : documents, justificatifs et validation
Le dossier administratif est une étape incontournable. Il est valable pour toute l’année scolaire. Pour le constituer, cliquez sur "créer une inscription", remplissez le formulaire en ligne et déposez vos justificatifs numériques.
Les documents généralement demandés sont :
- justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)
- quotient familial CAF ou avis d’imposition
- carnet de santé ou attestation de vaccinations
- coordonnées des personnes autorisées à récupérer l’enfant
⚠️ Cette étape ne réserve aucune journée. Elle ouvre simplement l’accès à la réservation. Sans dossier validé, la réservation est impossible.
Inscriptions scolaires et périscolaires Annecy : périodes, étapes et alternatives en accueil
Pour la rentrée scolaire 2026-2027, les inscriptions sont ouvertes à partir du 02 mars 2026. Voici les dates à retenir :
| Service | Date de début | Date de clôture |
|---|---|---|
| Inscription scolaire | 02 mars 2026 | 24 avril 2026 |
| Inscription périscolaire | 02 mars 2026 | 03 juillet 2026 (nouveau) |
Les inscriptions se font directement dans votre espace personnel du portail famille. Si vous préférez un accompagnement en personne, vous pouvez prendre rendez-vous en accueil de proximité via Synbird (accessible sur annecy.fr).
Cantine et restauration scolaire : menus, réservations et gestion au quotidien
La restauration scolaire est entièrement gérée via le portail. Vous pouvez y consulter les menus de la semaine depuis le bloc "Accès rapide" de la page d’accueil. Les réservations de repas et les modifications se font également en ligne, selon les règles propres à chaque école.
Le paiement des factures de cantine est intégré au portail. Vous réduisez ainsi les oublis de chèques et les courriers à l’école. Consultez régulièrement votre espace pour vérifier vos soldes et valider les paiements en attente.
Périscolaire et accueils de loisirs municipaux : fonctionnement et réservation via l’agenda
Les accueils périscolaires (matin, soir, mercredi) se réservent via la fonction "réservation (agenda)" du portail. Vous sélectionnez les créneaux souhaités pour chaque semaine. La réservation est possible uniquement si votre dossier administratif est validé.
Anticipez vos réservations, car les places peuvent être limitées. Consultez l’encart "Actualités" du portail pour connaître les dates d’ouverture des plannings et les éventuelles fermetures ponctuelles.
Vacances scolaires (centres de loisirs) : dossier d’abord, réservation ensuite
Le fonctionnement pour les centres de loisirs municipaux pendant les vacances suit un schéma en 2 étapes obligatoires :
| Étape | Action | Résultat |
|---|---|---|
| Étape 1 – Dossier | "Créer une inscription" + justificatifs | Aucune journée réservée |
| Étape 2 – Réservation | "Réservation (agenda)" + choix des jours | Places réservées (selon disponibilités) |
Pour les vacances de printemps 2026, les réservations étaient ouvertes du 09 mars 2026 à 8h30 au 22 mars 2026 à 23h59. Pour les familles hors commune, l’ouverture avait lieu le 19 mars 2026 à 8h30. Si votre dossier était déjà validé depuis septembre 2025, l’étape 1 était déjà accomplie.
Espaces jeunes (Pringy, Cran) : inscription en ligne et calendrier de réservation
Les espaces jeunes de Pringy et de Cran suivent le même principe en 2 étapes. Pour les vacances de printemps 2026 :
- Étape 1 (dossier) : à compléter avant la réservation (justificatifs + formulaire)
- Étape 2 (réservation) : du lundi 23 mars à 8h30 au jeudi 02 avril 2026
- Familles hors commune : ouverture le mardi 24 mars à 8h30
Pensez à vérifier l’encart "Dernière minute" du portail pour toute mise à jour sur les places disponibles ou les dates modifiées.
Activités sportives municipales : inscriptions, ouverture des dossiers et cas particulier natation
Les activités sportives municipales sont également gérées via le portail. Pour le trimestre printemps 2026 :
| Action | Date |
|---|---|
| Ouverture dossier administratif (Anneciens) | 09 mars 2026 à 8h30 |
| Natation – réservé aux Anneciens sans réservation depuis automne 2025 | 16 mars – 8h à 13h |
| Natation – ouvert à tous les Anneciens | 16 mars à partir de 13h |
| Toutes activités | 17 mars à partir de 8h |
| Clôture | 5 jours avant le début de chaque cycle (ex. 14 avril à 17h30) |
⚠️ Le centre nautique Île Bleue n’avait pas de séance le samedi 09 mai (compétition). Pour les vacances de printemps 2026, les inscriptions aux activités sportives étaient ouvertes dès le 02 mars 2026 (dossier dès le 23 février à 8h30).
Payer en ligne, consulter ses factures et suivre ses paiements sur le portail
Le portail famille intègre un module de paiement en ligne sécurisé. Vous pouvez régler vos factures de cantine, de périscolaire ou d’activités sans chèque ni déplacement. Depuis votre espace, vous visualisez :
- les factures en attente
- les paiements effectués
- l’historique de votre compte
Vérifiez régulièrement votre espace pour éviter les impayés qui peuvent bloquer de futures réservations.
Actualités, dernières minutes et alertes : où vérifier les dates d’inscription et les places
Le portail affiche en temps réel :
- une zone "Liste des avertissements" pour les messages importants
- un encart "DERNIÈRE MINUTE" pour les dates urgentes
- un bloc "Actualités" avec les articles récents (lien "Voir toutes les actualités")
Consultez ces espaces avant toute démarche. Les dates d’inscription, les places restantes (ex. natation, roller, escalade) et les perturbations y sont annoncées en priorité.
Centres de loisirs associatifs : quand le Portail Famille ne suffit pas
Certains centres de loisirs d’Annecy sont gérés par des associations et ne sont pas rattachés au portail municipal. Pour ces structures, les inscriptions se font directement auprès du centre, selon ses propres modalités et calendriers. La ville d’Annecy met à disposition une liste des centres associatifs sur son site. Si vous ne trouvez pas votre centre sur le portail, contactez directement la structure concernée.
Aide et contacts : assistance en ligne, mot de passe oublié et solutions en cas de blocage
En cas de difficulté, plusieurs solutions existent :
- Lien d’aide : "J’ai besoin d’aide… je clique ici" (sur la page de connexion)
- Mot de passe oublié : lien dédié sur la page de connexion
- E-mail contact : jeunesse@annecy.fr (pour questions sur les dossiers)
- Accueil de proximité : sur rendez-vous via Synbird (annecy.fr) pour un accompagnement en personne
Le pied de page du portail donne accès aux mentions légales, aux conditions d’utilisation, au plan du site et aux contacts officiels.
Questions fréquentes sur le Portail Famille Annecy (problèmes de connexion, compte existant, hors commune)
Je n’arrive pas à me connecter. Vérifiez que vous utilisez la bonne URL (espace-citoyens.net/annecy-familles). Utilisez le lien "Mot de passe oublié" et vérifiez vos spams.
J’ai déjà un compte mais je ne me souviens plus de mon identifiant. Cherchez un e-mail de confirmation reçu lors de votre première inscription. Contactez jeunesse@annecy.fr si vous ne retrouvez pas vos accès.
Je vis hors de la commune d’Annecy. Puis-je utiliser le portail ? Oui, mais les réservations pour les centres de loisirs et espaces jeunes ouvrent généralement quelques jours après celles réservées aux Anneciens.
Mon dossier est en cours de validation. Puis-je réserver des journées ? Non. La réservation est conditionnée à la validation complète du dossier administratif.
📌 À retenir
- L’URL officielle du portail est https://www.espace-citoyens.net/annecy-familles/espace-citoyens/
- Pour les centres de loisirs et vacances, le dossier administratif doit être validé avant toute réservation
- Les dates d’inscription changent chaque année : consultez l’encart "Dernière minute" avant d’agir
- Les centres associatifs n’utilisent pas le portail municipal : contactez-les directement
- En cas de blocage, écrivez à jeunesse@annecy.fr ou prenez rendez-vous en accueil de proximité via Synbird